---
title: "Luo reklamaatio"
canonical: "https://support.mercell.com/space/CS/195778417961/Luo%20reklamaatio"
format: markdown
---
*HUOM! Sopimuksen tulee olla voimassa oleva, jotta reklamaatio on mahdollista luoda*

 

Reklamaatio voidaan luoda:

- Reklamaatioehdotuksen pohjalta
- Sopimuksen pohjalta
  - Sopimushaun valikosta "luo reklamaatio"
  - Sopimukselta "reklamaatiot"-osiosta "lisää"

 

Luo reklamaatio reklamaatioehdotuksen pohjalta

- Luodut reklamaatio ehdotukset löytyvät osiosta haku - reklamaatio - reklamaatioehdotukset

![image]()

 

Valitse katsele, josta avautuu reklamaatioehdotuksen tarkemmat tiedot

![image]()

 

Ehdotuksen hylkääminen

- Valitse "hylkää"

 

Ehdotuksen hyväksyntä

- Valitse reklamoitava osapuoli
- Mahdollinen käytettävä reklamaatiopohja
  - Pääkäyttäjä voi luoda reklamaatiopohjia "asetukset"-valikossa
- Valitse "hyväksy"
  - Järjestelmä ohjaa reklamaation muokkausnäkymään

 

Reklaamation luonti 

- Reklaamatio voidaan luoda "sopimushaun" kautta

![image]()

 

- Reklamaatio on myös mahdollista luoda sopimuksen katselutilan "reklamaatiot-osiosta"

![image]()

 

Reklamaation luonti

Reklamaation perustaminen -välilehdellä voi valita reklamaatiopohjan, jota käytetään pohjana.

 

Reklamaatio koostuu neljästä osiosta

**1.  Perustiedot**

- 
  - Reklaamation sopimus
    - Sopimus, jonka pohjalta reklamaatio tehdään (tulee automaattisesti)
  - Reklamaation sopimuksen tyyppi
    - Sopimuksella valittu sopimustyyppi (tulee automaattisesti sopimuksen pohjalta)
  - Nimi *
    - Syötä reklamaatiota kuvaava nimi
  - Reklamaation päivämäärä
    - Valitse kalenterista päivämäärä reklamaatiolle
  - Reklamaation tyyppi kts. ohje vasen navigaatio "reklamaatiotyypit"
    - Valitse mahdollinen reklamaatiotyyppi
  - Reklamoitava osapuoli *
    - Valitse alasvetovalikosta reklamaation osapuoli
  - Reklamaation ulkoiset osanottajat
    - Lisää reklamaation osapuolen tiedot:
      - Nimi *
      - Sähköposti *
      - Puhelinnumero
  - Reklamaation sisäiset osanottajat
    - Sopimuksen vastuuhenkilö tulee automaattisesti
    - Lisää mahdolliset muut sisäiset vastaanottajat
  - Reklamaation liitteet
    - Lisää haluttu liite
    - Lisää sopimuksen liitteitä reklamaation liitteeksi

![image]()

 

**2.  Reklamaation osat**

- Lisää reklamaation sisältö + painikkeesta "lisää", jolloin voit luoda itse reklamaatioon otsikoita ja tekstikenttiä (Vasemman puolen laatikkoon tulee osan otsikko ja oikealla syötetään teksti otsikon alle)
- Lisää mahdollisia sopimuskohtia sopimukselta
- Muokkaa järjestystä välilehdellä on mahdollista muokata osien järjestystä

 

*Huom! jos reklamaation luonnissa on käytetty reklamaatiopohjaa niin sisältöä ei välttämättä ole mahdollista muokata kts. ohje reklamaatiopohjat *

![image]()

 

**3.  Tila**

- Tila
  - Vaihtuu reklamaation tilan mukaisesti
- Reklamaatiodokumentti
  - Voit katsoa reklamaation pdf-dokumentin
- Valitse liitetäänkö reklamaatiolle
  - Kansilehti
  - Sisällysluettelo
- Valitse lähetetäänkö reklamaatio *
  - Ulkoisille vastaanottajille (jotka on syötetty perustiedot osiossa)
  - Sisäisille vastaanottajille (jotka on syötetty perustiedot osiossa)
- Aseta reklamaation tarkastuksen päivämäärä
- Aloita tarkastusvaihe (lähettää reklamaation kommentointipyynnön s.postitse vastaanottajille)

![image]()

*KUVA: Kun vastaanottajat sekä päivämäärä on valittu, tulee "aloita tarkastusvaihe" aktiiviseksi. Tarkastusvaiheessa reklamaation tila muuttuu "tarkastuksessa" ja järjestelmä lähettää reklamaation kommentointipyynnön kaikille vastaanottajille.*

 

Reklamaation kommentointi

- Reklamaation kommentointipyyntö tulee vastaanottajille järjestelmästä s.postitse. Pyynnön liitteenä on automaattisesti reklamaatio pdf-muodossa
- Aloita kommentointi
  - Syötä s.postiosoite, jolloin järjestelmä ohjaa käyttäjän reklamaation kommentointiin

![image]()

*KUVA: Syötä haluttu kommentti "lisää kommentti-kuvakkeesta". Kun reklamaatiota on kommentoitu menee reklamaation kaikille osapuolille viesti kommentista, tämä mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun reklamaation osalta.*

 

- Kommentoinnin määräajan päättymisen jälkeen "tee päätös"

![image]()

*KUVA: Lisää päätöspäivämäärä sekä mahdollinen sisältö sekä liitteet. Lisää päätöksen vastaanottajat ja "hylkää taikka hyväksy reklaamatio", reklaamation hyväksynnästä lähtee s.posti osanottajille.*

![image]()

*KUVA: Viesti, joka lähtee vastaanottajille järjestelmästä.*

 

**4. Historiatiedot**

- Reklamaation vaiheet tallentuvat järjestelmän osioon historiatiedot

![image]()

 

- Reklamaatiota voidaan tarkastella jälkikäteen sopimuksen osiosta reklamaatiot sekä haku - reklamaatiot osiosta

![image]()

*KUVA: Hakutulos-näkymästä voidaan myös luoda raportti zip-muotoon, joka sisältää kaikkien reklamaatioiden pdf-dokumentit sekä excel-listauksen kaikista reklamaatioista.*