---
title: "Helsingin kaupungin asiakastuki ja tukipyynnöt"
canonical: "https://support.mercell.com/space/CS/195778513496/Helsingin%20kaupungin%20asiakastuki%20ja%20tukipyynn%C3%B6t"
format: markdown
---
Helsingin kaupungin organisaatiossa noudatetaan kaupunkiyhteisten yleisohjeiden mukaista käyttötukimallia. Järjestelmän ongelmatilanteissa käyttäjä ottaa aina ensin yhteyttä oman toimialansa/palvelukokonaisuuden pääkäyttäjään tai yhteyshenkilöön. Mikäli ongelmatilanne ei ratkea omassa organisaatiossa, toimialat ottavat ensisijaisesti yhteyttä sähköpostitse. Yhteydenotot lähetetään osoitteeseen [sopimushallinta@hel.fi](mailto:sopimushallinta@hel.fi).