---
title: "Het lukt niet om in te loggen"
canonical: "https://support.mercell.com/space/CSN/195503391279/Het%20lukt%20niet%20om%20in%20te%20loggen"
format: markdown
---
> Macro (toc)

## Inloggegevens vergeten?

Als u uw gebruikersnaam en / of wachtwoord bent vergeten, klikt u bij het inlogscherm op ‘Inloggegevens vergeten’. Vul vervolgens uw e-mailadres in. U ontvangt dan een e-mail met uw  gebruikersnaam en een link om een nieuw wachtwoord in te stellen. Controleer eerst uw gebruikersnaam en klik op de link om een nieuw wachtwoord in te stellen. 

## Foutieve gebruikersnaam en/of wachtwoord

Controleer a.u.b. uw gebruikersnaam. Uw gebruikersnaam is niet altijd gelijk aan uw e-mailadres. Bent u uw gebruikersnaam vergeten of wilt u deze controleren? Klik dan op ‘Inloggegevens vergeten’ en vul uw e-mailadres in. U ontvangt een e-mail op dit e-mailadres waarin uw gebruikersnaam wordt getoond. Klopt uw gebruikersnaam? Creëer dan een nieuw wachtwoord.

## Het is 5 keer niet gelukt om in te loggen

Wanneer u vijf keer foutief heeft ingelogd, kunt u niet meer inloggen zonder uw internetbrowser te resetten. Ook niet met uw nieuwe inloggegevens.

Om alsnog in te loggen dient u uw internetbrowser te resetten met één van de onderstaande opties:

- Sluit uw internetbrowser volledig af, inclusief alle openstaande tabbladen (Gebruikt u een Mac? Met OSX kunt u de browser stoppen met ⌘+Q)
- Gebruik tijdelijk een andere internetbrowser
- Wis uw cookies
- Herstart uw pc of laptop

## Related articles



> Macro (contentbylabel)