---
title: "Een support ticket indienen"
canonical: "https://support.mercell.com/space/CSN/196929847303/Een%20support%20ticket%20indienen"
format: markdown
---
De meest efficiënte manier om hulp te krijgen van onze support teams is door een ticket in te dienen in ons centrale ticketsysteem. 

In dit artikel leggen we uit hoe je in 3 eenvoudige stappen een ticket kunt indienen:

1. Navigeer naar je lokale support pagina via <u>[https://support.mercell.com/](https://support.mercell.com/)</u>, selecteer je land, type vraag en je platform, waar je vervolgens toegang krijgt tot al het support materiaal dat beschikbaar is voor zelfhulp, inclusief support artikelen en de community. Je vindt deze link in e-mailcorrespondentie en in het menu van het systeem dat je gebruikt. Hier kun je Contact opnemen selecteren om te beginnen met het aanmaken van een ticket.

![image-20250611-072155.png](media://e20c3011-119e-4e45-a175-c938d26544cf)

2. Kies vervolgens het icoontje voor het aanmaken van een ticket. Afhankelijk van het type ticket zijn er meerdere icoontjes om een ticket aan te maken. Gebruik de kop onder het icoontje om het icoontje te kiezen dat het beste bij je vraag past.

![image-20250611-072230.png](media://7a65b079-1d9a-4619-b018-c88bb7a686c2)


3. Vul het ticket formulier zo gedetailleerd mogelijk in. Onze supportmedewerkers kunnen met de beste oplossingen reageren als je ook schermafbeeldingen meestuurt, deze kun je ook uploaden in het formulier. Klik vervolgens op Verzenden.

Wanneer je het ticket aanmaakt, stellen we automatisch relevante support artikelen voor die nuttig kunnen zijn en je tijd kunnen besparen.


![image-20250611-072300.png](media://ba1c2a07-0033-4c02-8bb4-83ea11e323a1)


Je krijgt een bevestigingspagina te zien waarin je wordt bedankt voor het gebruik van ons ticketsysteem. Onze supportmedewerkers ontvangen je vraag en kunnen prioriteiten stellen, toewijzen en efficiënt afhandelen.

Als je bent ingelogd, ontvang je een reactie van onze medewerkers via e-mail en op je support pagina's. Door in te loggen kun je ook de status van je ticket en een overzicht van eerder gesloten tickets bekijken.


> ✅ Als een ticket is opgelost, ontvang je een klanttevredenheidsonderzoek. We waarderen je feedback.