---
title: "Adgang til Mercell's kundeservice"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTDK/196932337698/Adgang%20til%20Mercell's%20kundeservice"
format: markdown
---
**Related articles: **[Hvordan indsender jeg en supportsag?](https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MBTDK/pages/196929880067) 

Mercell bruger et centraliseret kundeserviceværktøj, hvor vi kan sikre, at vi leverer kundeservice på en effektiv og ensartet måde, og at den er i overensstemmelse med de aftaler, vi har indgået.

Vores supportproces giver Mercell værdifuld indsigt i vores kunders oplevelser, som vi bruger til løbende at forbedre vores produkter. 

Du kan finde vores **Support** **Vidensbase** (indeholder artikler og guides)  og kontaktoplysninger her: [https://support.mercell.com/](https://support.mercell.com/)

________________________________________________________________________________________________________

## Kundeservice konto

Du behøver ikke en konto for at få adgang til vores **Support Vidensbase**. **Det anbefales dog at oprette en konto og logge ind.**

**Supportsiden** er adskilt fra de øvrige **Mercell-**platforme og kræver sin egen registrering. Når du er registeret, kan du se og administrere al korrespondance, der er sendt via de forskellige **Mercell-**platforme, samlet i én oversigt.

> ℹ️ Ved at logge in, bliver dine supporthenvendelser samlet ét sted. Dette giver dig et personligt overblik over aktive og tidligere forespørgsler. På den måde kan I nemt følge op på sager, tilføje yderligere information og vende tilbage til tidligere løsninger.

**For at oprette en konto:**

1. Klik på **Log ind **i øverste højre hjørne af support siden.
2. Indtast din e-mailadresse og klik på **Næste** for at starte tilmeldingsprocessen.

- ***Bemærk: ***Hvis du allerede har en konto, vil din e-mailadresse blive genkendt, og du vil blive bedt om at indtaste din adgangskode
- Hvis kontoen ikke allerede findes, kan du oprette en ved at følge de angivne trin.

________________________________________________________________________________________________________

## Oversigt over dine supportanmodninger

Når du er logget ind, kan du få adgang til din oversigt over dine **anmodninger.**

1. Gå til **Supportsiden.**
2. Vælg ikonet med dine brugerinitialer i øverste højre hjørne. (Det har nu erstattet** Login**-knappen.)
3. Dette åbner dine muligheder, vælg **Anmodninger***. *(Du vil også kunne se, hvor mange aktive anmodninger du har.)

Oversigtsiden viser alle dine supportanmodninger og giver dig mulighed for at:

1. **Tjek anmodningsstatus**: **Status** kolonnen viser status for din forespørgsel.
2. **Tjek korrespondance**: Klik på anmodningens navn i kolonnen **Sammendrag** for at se alle detaljer, inklusive korrespondancen fra vores support medarbejdere.

(I kan ændre sprog indstillingerne på siden).

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 120620250815*</span>