--- title: "Hvorfor mottar jeg ikke emailer fra Mercell?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTNO/196859887890/Hvorfor%20mottar%20jeg%20ikke%20emailer%20fra%20Mercell%3F" format: markdown --- Mercell sender e-poster til våre kunder av mange grunner, og du kan av og til oppleve problemer med å motta disse. For å sikre uavbrutt tjeneste, vennligst følg trinnene nedenfor. Problemer kan oppstå dersom e-poster fra Mercell havner i søppelpostmappen i stedet for innboksen din. Dette kan løses i e-postinnstillingene ved å hviteliste domenet @mercell.com. --- ## Hvordan fjerner du @mercell.com fra Spam eller Søppelpost i e-postinnstillingene? > ℹ️ Hvordan du navigerer i e-postinnstillingene varierer avhengig av e-postleverandøren din. Våre bedriftskunder og/eller kunder i offentlig sektor må kanskje rådføre seg med sin IT-avdeling. **Alternativt, fra søppelpostmappen:** De fleste e-postleverandører tilbyr denne metoden for å hindre at e-postadresser blir sendt til søppelpost: 1. Finn en e-post fra en adresse som slutter på @mercell.com i søppelpostmappen. Dobbeltsjekk at det er en legitim e-postadresse som kun slutter på @mercell.com. 2. Velg e-posten. 3. Klikk på «Ikke søppelpost» eller lignende. Fremtidige e-poster fra @mercell.com vil da ikke bli sendt til søppelpostmappen. > ⚠️ Organisasjonen din kan ha implementert en sikker e-postgateway (Secure Email Gateway) som behandler Mercell-e-poster gjennom en sikkerhetskontroll før de frigis til mottakeren. Vanlig behandlingstid kan være opptil 24 timer, noe som kan forårsake forsinkelser i mottaket av e-postene. Dersom du fortsetter å ikke motta Mercell-e-poster, vennligst opprett en sak hos din [ditt lokale supportteam.](https://mercell.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/127/group/223/create/1204) *Article Ref: 060120260914*