---
title: "Hvordan sender jeg inn en supporthenvendelse?"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTNO/196930076800/Hvordan%20sender%20jeg%20inn%20en%20supporthenvendelse%3F"
format: markdown
---
Våre supporteksperter er tilgjengelige for å bistå deg på flere måter. For organisasjonsspesifikke spørsmål anbefaler vi at du sender inn en sak via vårt sentraliserte sakshåndteringssystem. I tillegg til å sende inn en skriftlig sak, tilbyr vi også andre supportalternativer.

> ℹ️ **Tilgjengelige supportalternativer**
> ℹ️ 
> ℹ️ - Selvhjelp via vår kunnskapsbase
> ℹ️ - Send inn en sak via **Skriv til oss**
> ℹ️ - Bestill en samtale til et avtalt tidspunkt
> ℹ️ - Ring oss direkte (åpen kø)

### Slik kommer du i gang

Gå direkte til [http://contact.mercell.com](http://contact.mercell.com) , eller klikk på spørsmålstegn-ikonet øverst til høyre på profilen din mens du er logget inn i plattformen. Fyll ut skjemaet slik at vi kan sette deg i kontakt med riktig team så raskt som mulig. Velg hvilken plattform du trenger hjelp med, og type henvendelse. Du vil få opp en liste over foreslåtte selvhjelpsartikler som kan være nyttige og spare deg for tid. Bruk søkefeltet for å avgrense resultatene, og ved behov finner du en ekstra lenke til vår komplette kunnskapsbase på høyre side.

### Trenger du fortsatt hjelp? – Skriv til oss

Hvis de foreslåtte artiklene ikke besvarer spørsmålet ditt, eller hvis du trenger hjelp med et annet emne, kan du sende inn en sak via seksjonen **Skriv til oss** (det finnes separate alternativer for oppdragsgivere og leverandører). 

Fyll ut alle obligatoriske felt og gi så mye informasjon som mulig, slik at vi effektivt kan begynne å jobbe med henvendelsen din. Legg gjerne ved skjermbilder av seksjonen du trenger hjelp med, og klikk på **Send**. En bekreftelsesside vil dukke opp med en takk for at du bruker sakshåndteringssystemet, og forespørselen din vil bli lagt til i plattformens køer som en ny oppgave. 

Du vil motta et svar fra våre supportteknikere via e-post, samt på dine supportsider når du er logget inn. Ved å logge inn kan du også sjekke status på saken din og se en oversikt over eventuelle tidligere lukkede saker. Når en sak er løst, vil du motta en kundeundersøkelse hvor vi setter stor pris på dine tilbakemeldinger.

### Foretrekker du å kontakte oss via telefon?

Du har to alternativer for dette:

1. **Bestill en samtale** Bestill en samtale ved å fylle ut skjemaet for **Bestill en samtale**. Vennligst oppgi så mye informasjon som mulig slik at våre supportteknikere kan forberede seg på forhånd.

2. **Ring oss** Du kan ringe oss og stille deg i den åpne køen. Samtalen din vil bli besvart av neste ledige supporttekniker.

**Vennligst merk:** Alle samtaler tas opp for kvalitetssikringsformål. Hvis du foretrekker å ikke bli tatt opp, vennligst bruk alternativet **Skriv til oss** i stedet.

> ✅ Når en henvendelse er løst, vil du motta en kundeundersøkelse der vi setter pris på din tilbakemelding.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 060120260916*</span>