---
title: "Tilgang til Mercells kundeservice"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTNO/196932403201/Tilgang%20til%20Mercells%20kundeservice"
format: markdown
---
Mercell bruker et sentralisert kundeserviceverktøy som sikrer at vi leverer kundeservice på en effektiv og konsistent måte, i samsvar med avtalene vi har inngått med deg.

Vår supportprosess gir Mercell verdifull innsikt i kundenes opplevelser når de bruker produktet vårt, og denne informasjonen bruker vi til å forbedre oss.

Du finner kundesupportmateriell og kontaktinformasjon her [https://support.mercell.com/](https://support.mercell.com/)

## Kundeservicekonto

Du trenger ikke en konto for å bla gjennom kundeservicesidene. Det anbefales imidlertid på det sterkeste å opprette en konto og logge inn.

Kundeservicesiden er uavhengig av de andre Mercell-plattformene og krever en egen registrering. Når du er registrert, kan du se og administrere all korrespondanse sendt inn på tvers av de ulike Mercell-plattformene i én samlet oversikt.

Ved å logge inn blir dine henvendelser til support sporet og organisert på ett sted. Dette gir deg en personlig oversikt over alle aktive og tidligere henvendelser, noe som gjør det enkelt å følge opp saker, gi tilleggsinformasjon og se tilbake på tidligere løsninger når du trenger det.

**Slik oppretter du en konto:**

- Klikk på **Logg inn**-knappen øverst til høyre på startsiden for servicedesk.
- Skriv inn e-postadressen din og klikk på **Neste** for å starte registreringsprosessen.

> ℹ️ **Merk:** Hvis du allerede har en konto, vil systemet gjenkjenne e-postadressen din og be deg om å skrive inn passordet ditt. Hvis kontoen ikke eksisterer ennå, kan du opprette en ved å følge de angitte trinnene.

## Oversikt over dine supportforespørsler

Når du har logget inn, kan du få tilgang til *oversikten over forespørsler.*

1. Gå til [support-](https://support.mercell.com/)sidene og velg ikonet med brukerinitialene dine øverst i høyre hjørne, som nå har erstattet påloggingsknappen.
2. Dette åpner alternativene dine. Velg *Forespørsler.*

Du vil se hvor mange aktive forespørsler du har.

3. Oversiktssiden viser alle forespørsler.
4. Sjekk status for forespørsel: Kolonnen *Status* viser fremdriften for forespørselen.
5. Sjekk korrespondanse for forespørsel: Klikk på navnet på forespørselen i kolonnen *Sammendrag* for å åpne alle detaljene, inkludert korrespondansen fra kundeservicemedarbeiderne våre.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 120620250815*</span>