---
title: "Varför får jag ingen e-post från Mercell?"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTSE/196859920941/Varf%C3%B6r%20f%C3%A5r%20jag%20ingen%20e-post%20fr%C3%A5n%20Mercell%3F"
format: markdown
---
Vi på Mercell skickar e-post till våra kunder av flera anledningar. Ibland kan det hända att våra meddelanden inte kommer fram. För att säkerställa att du får all information du behöver, följ stegen nedan. 

Ibland hamnar Mercells meddelanden i skräpposten eller papperskorgen istället för inkorgen. Detta kan åtgärdas i e-postinställningarna genom att lägga till domänen @mercell.com på listan över godkända avsändare. 

## Hur godkänner jag @mercell.com som avsändare i inställningarna

> ℹ️ Hur du navigerar i e-postinställningarna varierar beroende på din e-postleverantör. Våra företagskunder och/eller kunder inom offentlig sektor kan behöva rådfråga sin IT-avdelning.

**Du kan även godkänna avsändaren i skräppostmappen eller papperskorgen:**

De flesta e-postleverantörerna erbjuder detta sätt för att ta bort e-postadresser från skräpposten:

1. Leta fram ett e-postmeddelande från …@mercell.com i skräpposten eller papperskorgen. Kontrollera att det är en giltig e-postadress där det inte står något annat än @mercell.com i slutet.
2. Välj e-postmeddelandet
3. Klicka på *Inte skräppost.*
4. Framtida e-postmeddelanden från @mercell.com kommer inte att hamna i skräpposten eller papperskorgen.

> ⚠️ Din organisation kan ha implementerat en säker e-postgateway (Secure Email Gateway) som behandlar Mercells e-postmeddelanden i en säkerhetskontroll innan de släpps vidare till mottagaren. Vanlig behandlingstid kan vara upp till 24 timmar, vilket kan orsaka en fördröjning i mottagandet av e-postmeddelandena.

Om du fortfarande inte får några e-postmeddelanden, kontakta vår [kundsupport](http://contact.mercell.com). 

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 060120260914*</span>