--- title: "Hur kontaktar jag Mercell Support?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTSE/196930076928/Hur%20kontaktar%20jag%20Mercell%20Support%3F" format: markdown --- Våra supportexperter finns tillgängliga för att hjälpa dig på flera olika sätt. För alla frågor som är specifika för din organisation rekommenderar vi att du skickar in ett ärende via vårt centraliserade ärendesystem. > ℹ️ **Tillgängliga supportalternativ** > ℹ️ > ℹ️ - Hitta svaren i vår *kunskapsbank* > ℹ️ - Skicka in ett ärende via *Skriv till oss* > ℹ️ - *Boka ett samtal* på en schemalagd tid > ℹ️ - *Ring oss *direkt (telefonkö) ### Hur kommer jag igång? 1. Gå direkt till [contact.mercell.com](http://contact.mercell.com) 2. Eller klicka på frågetecknet i det övre högra hörnet av din profil när du är inloggad på plattformen. Fyll i formuläret så att vi kan koppla ihop dig med rätt team så snabbt som möjligt. Välj vilken plattform du behöver hjälp med och vad ditt ärende gäller. Du kommer att få en lista med föreslagna hjälpartiklar som kan vara till nytta och spara tid åt dig. Använd sökfältet för att förfina resultaten. Vid behov finns även en länk till hela vår kunskapsbank ute till höger. ### Behöver du fortfarande hjälp? – Skriv till oss Om de föreslagna artiklarna inte besvarar din fråga, eller om du behöver hjälp med ett annat ämne, kan du skicka in ett ärende via **Skriv till oss**. Det finns separata alternativ för upphandlande enheter och leverantörer. Fyll i alla obligatoriska fält och ge så mycket information som möjligt, så att vi kan påbörja arbetet med ditt ärende effektivt. Bifoga gärna skärmbilder på den del du behöver hjälp med och klicka på **Skicka**. En bekräftelsesida visas och din förfrågan läggs till i plattformens kö som ett nytt ärende. Du får svar från våra supporttekniker via e-post och på dina supportsidor när du är inloggad. Genom att logga in kan du även kontrollera status på ditt ärende och se historik över tidigare avslutade ärenden. > ✅ När ett ärende har lösts får du en kundundersökning där vi sätter stort värde på din feedback. ### Föredrar du att kontakta oss via telefon? Du har två alternativ: 1. **Boka ett samtal** Boka ett samtal genom att fylla i formuläret **Boka ett samtal**. Ange så mycket information som möjligt så att våra supporttekniker kan förbereda sig i förväg. 2. **Ring oss** Det går även bra att ringa oss direkt. Vi svarar i turordning så fort en supporttekniker blir ledig. > 📝 **Obs. **Alla samtal spelas in i kvalitetssäkringssyfte. Om du föredrar att inte bli inspelad, vänligen använd alternativet **Skriv till oss** istället. *Article Ref: 060120260916*