---
title: "Kundsupport på Mercell"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MBTSE/196932435969/Kundsupport%20p%C3%A5%20Mercell"
format: markdown
---
**Läs även: **[https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MBTSE/pages/196930076928](https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MBTSE/pages/196930076928)  

Mercell använder en centraliserad kundtjänstlösning för att säkerställa att du som kund har tillgång till effektivt och konsekvent stöd i enlighet med de avtal vi har med dig. 

Vår supportprocess ger Mercell värdefulla insikter om våra kunders upplevelser av användningen av vår produkt. Denna kunskap utnyttjar vi sedan i vårt förbättringsarbete. 

Du hittar supportmaterial och kontaktuppgifter här: [contact.mercell.com/](http://contact.mercell.com/)  

## Kundsupportkonto

Du behöver inget konto för att besöka kundtjänstsidorna. **Vi rekommenderar dock att du skapar ett konto och loggar in.**

Kundtjänstsidan är skild från de andra Mercell-plattformarna och kräver en egen registrering. När du har registrerat dig kan du visa och hantera all korrespondens som skickats via de olika Mercell-plattformarna i en samlad översikt.

> ℹ️ När du loggar in samlas och organiseras dina ärenden på ett och samma ställe. Detta ger dig en personlig överblick över alla aktiva och tidigare ärenden, vilket gör det enkelt att följa upp fall, få ytterligare information och gå tillbaka till tidigare svar när behov uppstår.

**För att skapa ett konto:**

- Klicka på knappen **Logga in** i det övre högra hörnet på supportsidan.
- Ange din e-postadress och klicka på **Nästa** för att påbörja registreringsprocessen.

**Observera:** Om du redan har ett konto kommer systemet att känna igen din e-postadress och be dig ange ditt lösenord. 

Om kontot inte finns än kan du skapa ett genom att följa instruktionerna.

###   
Översikt över dina supportärenden

När du har loggat in kan du komma åt din personliga översikt över ärenden:

- Navigera till kundtjänstsidorna.
- Välj ikonen med dina initialer (som har ersatt knappen **Logga in**) i det övre högra hörnet.
- Välj **Ärenden** bland alternativen som visas. (Här ser du även antalet aktiva ärenden.)

Översiktssidan listar alla dina supportärenden, vilket gör att du kan:

- **Kontrollera ärendestatus:** Kolumnen **Status** visar hur långt din förfrågan har kommit.
- **Granska korrespondens:** Klicka på ärendets namn i kolumnen **Sammanfattning** för att se alla detaljer, inklusive all korrespondens från våra kundtjänstmedarbetare.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 120620250815*</span>