--- title: "Warum erhalte ich keine E-Mails von Mercell?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBDE/196859887903/Warum%20erhalte%20ich%20keine%20E-Mails%20von%20Mercell%3F" format: markdown --- Es gibt viele Gründe, warum Mercell E-Mails an unsere Kunden sendet. Unter Umständen kommt es beim Empfang dieser E-Mails zu Problemen. Um einen unterbrechungsfreien Service zu gewährleisten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Probleme können auftreten, wenn E-Mails von Mercell im Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner anstatt im Posteingang landen. Dies kann über die E-Mail-Einstellungen behoben werden, indem die Domain @mercell.com auf die Whitelist (Positivliste) gesetzt wird. **So setzen Sie @mercell.com in den E-Mail-Einstellungen auf die Whitelist** Wie Sie zu den E-Mail-Einstellungen navigieren, unterscheidet sich je nach E-Mail-Anbieter. Unsere Unternehmenskunden und/oder Kunden aus dem öffentlichen Sektor müssen möglicherweise ihre IT-Abteilung konsultieren. **Alternativ direkt aus dem Spam/Junk-Ordner:** Die meisten E-Mail-Anbieter bieten diese Methode an, um zu verhindern, dass E-Mail-Adressen in den Spam- und Junk-Ordner verschoben werden: 1. Suchen Sie im Spam/Junk-Ordner nach einer E-Mail von …@mercell.com. Überprüfen Sie sorgfältig, ob es sich um eine legitime E-Mail-Adresse handelt, die nur auf @mercell.com endet. 2. Wählen Sie die E-Mail aus. 3. Klicken Sie auf **Kein Spam**. 4. Zukünftige E-Mails von @mercell.com werden nicht mehr in den Spam/Junk-Ordner verschoben. Ihre Organisation hat möglicherweise ein Secure Email Gateway implementiert, das E-Mails von Mercell einer Sicherheitsprüfung unterzieht, bevor sie an den Empfänger weitergeleitet werden. Die übliche Bearbeitungszeit kann bis zu 24 Stunden betragen, was zu einer Verzögerung beim Empfang der E-Mails führen kann. Wenn Sie weiterhin keine E-Mails von Mercell erhalten, erstellen Sie bitte ein Ticket bei Ihrem lokalen [Support-Team](https://contact.mercell.com/?lang=de). *Article Ref: 060120260914*