--- title: "Wie erstelle ich ein Support-Ticket?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBDE/196930109568/Wie%20erstelle%20ich%20ein%20Support-Ticket%3F" format: markdown --- Der effizienteste Weg, Hilfe von unseren erfahrenen Support-Teams zu erhalten, ist das Einreichen eines Tickets in unserem zentralen [Ticket-System.](https://contact.mercell.com/?lang=de) In diesem Artikel erklären wir Ihnen, wie Sie in 3 einfachen Schritten ein Ticket einreichen: 1. Navigieren Sie über den **Support Assistant – Hilfestellung für Mercell-Produkte** zu Ihren lokalen Support-Seiten, indem Sie Ihr Land, den Anfrage-Typ und Ihre Plattform auswählen. Dort können Sie auf alle verfügbaren Selbsthilfe-Materialien zugreifen, einschließlich Support-Artikeln und der Community. Sie finden diesen Link in der E-Mail-Korrespondenz sowie im Menü des von Ihnen genutzten Systems. Hier können Sie **Kontakt** (*Contact Us*) auswählen, um mit der Erstellung eines Tickets zu beginnen. 2. Wählen Sie als Nächstes das Symbol zum Erstellen eines Tickets aus. Je nach Art der Anfrage finden Sie möglicherweise mehrere Symbole. Nutzen Sie die Überschrift unter dem Symbol, um die für Ihr Anliegen am besten passende Option auszuwählen. 3. Füllen Sie das Ticket-Formular aus und geben Sie so viele Details wie möglich an. Unsere Support-Mitarbeiter können die besten Lösungen anbieten, wenn Sie auch Screenshots bereitstellen – diese können ebenfalls im Formular hochgeladen werden. Klicken Sie anschließend auf **Senden**. 4. Wenn Sie das Ticket erstellen, schlagen wir Ihnen automatisch relevante Support-Artikel vor, die hilfreich sein und Ihnen Zeit sparen können. Anschließend sehen Sie eine Bestätigungsseite, auf der wir uns für die Nutzung unseres Ticket-Systems bedanken. Unsere Support-Mitarbeiter erhalten Ihre Anfrage und können diese effizient priorisieren, zuweisen und bearbeiten. Sie erhalten eine Antwort unserer Mitarbeiter per E-Mail und auf Ihren Support-Seiten, wenn Sie angemeldet sind. Durch das Anmelden können Sie auch den Status Ihres Tickets sowie eine Übersicht bisher geschlossener Tickets einsehen. Sobald ein Ticket gelöst wurde, erhalten Sie eine Kundenzufriedenheitsumfrage, bei der wir uns sehr über Ihr Feedback freuen würden. *Article Ref: 060120260916*