--- title: "Zugang Mercell Kundenservice" canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBDE/196932337731/Zugang%20Mercell%20Kundenservice" format: markdown --- **Related articles: **[https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MKB/pages/196930076673](https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MKB/pages/196930076673) Mercell verwendet ein zentrales Tool für den Kundenservice, mit dem wir einen effizienten und einheitlichen Kundensupport gewährleisten können, der den mit Ihnen getroffenen Vereinbarungen entspricht. Unser Support-Prozess liefert Mercell wertvolle Einblicke in die Erfahrungen unserer Kunden bei der Nutzung unseres Produkts. Diese Informationen werden genutzt, um unsere Produkte und Dienstleistungen stetig zu verbessern. Sie finden hilfreiche Dokumentationen und die Möglichkeit der Kontaktaufnahme unter [https://support.mercell.com/](https://support.mercell.com/) ## Benutzerkonto Mercell Kundenservice Sie benötigen kein Konto, um auf unseren Kundensupport zuzugreifen. Es wird aber empfohlen, ein Konto zu erstellen und sich anzumelden. Es werden sämtliche Aktivitäten mit dem Kundenservice protokolliert, so dass Sie einen Überblick über alle Ihre aktiven und vergangenen Anfragen einsehen können. Sie können somit jederzeit leicht den aktuellen Stand nachverfolgen, neue Informationen teilen oder auf frühere Antworten zurückgreifen. Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie bitte oben rechts auf der Startseite des [Kundensupport](https://support.mercell.com/) auf “Anmelden”. Geben Sie Ihre Emailadresse ein und klicken Sie auf “Weiter”, um mit der Registrierung zu beginnen. Wenn Sie bereits ein Konto haben, wird ihre Emailadresse erkannt und Sie werden aufgefordert, Ihr Passwort einzugeben. ## Übersicht Ihrer Support-Anfragen Sobald Sie sich angemeldet haben, können Sie auf Ihre „Übersicht“ der Anfragen zugreifen. 1. Gehen Sie zum [Kundensupport ](https://support.mercell.com/) und wählen Sie das Symbol mit ihren Initialen in der oberen rechten Ecke aus, das nun die Anmeldeschaltfläche ersetzt. 2. Dadurch wird ein Menü geöffnet. Wählen Sie „Anfragen“. Sie sehen nun, wie viele aktive Anfragen Sie haben. 3. Auf der Übersichtsseite werden alle Anfragen aufgelistet. 4. Stand der Anfrage überprüfen: In der Spalte „Status“ wird der Fortschritt der Anfrage angezeigt. 5. Details zur Anfrage überprüfen: Klicken Sie auf den Titel der Anfrage in der Spalte „Zusammenfassung“, um alle Details anzuzeigen, einschließlich der Korrespondenz mit unserem Kundendienst. *Article Ref: 120620250815*