--- title: "Miksi en saa Mercellin lähettämiä sähköposteja?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBFI/196859920953/Miksi%20en%20saa%20Mercellin%20l%C3%A4hett%C3%A4mi%C3%A4%20s%C3%A4hk%C3%B6posteja%3F" format: markdown --- Toisinaan asiakkaillemme lähettämämme sähköpostit eivät saavu perille. Alla olevia ohjeita seuraamalla voit varmistaa, että sähköpostit eivät päädy väärään paikkaan. Mercelliltä saapuvat sähköpostit ohjautuvat joskus sähköpostisi saapuneet-kansion sijaan roskapostikansioon tai roskakoriin. Voit korjata ongelman sähköpostiasetuksissasi sallimalla verkkotunnuksesta @mercell.com saapuvat sähköpostit. ## Miten sallin @mercell.com-viestit sähköpostiasetuksissani > ℹ️ Sähköpostiasetusten hallinta vaihtelee palveluntarjoajasta riippuen. Jos olet yritys- tai julkisen hallinnon asiakas, asetusten muokkaaminen voi vaatia IT-yksikkösi tukea. **Voit sallia sähköpostit myös roskapostikansion tai roskakorin kautta ** Sähköposteja voi poistaa estolistalta myös suoraan roskapostikansion tai roskakorin kautta: 1. Etsi osoitteesta …@mercell.com saapunut viesti ja varmista sen turvallisuus tarkastamalla, että loppuosassa ei lue mitään muuta kuin @mercell.com 2. Valitse sähköposti 3. Klikkaa *Ei roskapostia* 4. Jatkossa @mercell.com-osoitteesta saapuvat viestit tulevat suoraan saapuneet-kansioosi > ⚠️ Organisaatiosi on saattanut ottaa käyttöön suojatun sähköpostiyhdyskäytävän (Secure Email Gateway), joka käyttää Mercellin sähköpostit turvatarkastuksen läpi ennen niiden toimittamista vastaanottajalle. Yleinen käsittelyaika voi olla jopa 24 tuntia, mikä voi viivästyttää sähköpostien saapumista. Jos et vieläkään saa Mercelliltä saapuvia sähköposteja, otathan yhteyttä [tukitiimiimme](https://support.mercell.com/space/MTBFI). *Article Ref: 060120260914*