---
title: "Miten otan yhteyttä Mercellin tukeen?"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBFI/196930077055/Miten%20otan%20yhteytt%C3%A4%20Mercellin%20tukeen%3F"
format: markdown
---
Asiantuntijamme ovat valmiina auttamaan sinua useilla eri tavoilla. Organisaatiotasi koskevissa kysymyksissä suosittelemme tukipyynnön lähettämistä keskitetyn järjestelmämme kautta.

> ℹ️ **Saatavilla olevat tukivaihtoehdot **
> ℹ️ 
> ℹ️ - *Tukiportaali - *löydä tarvitsemasi tieto tai ohjeet tukiartikkeleistamme
> ℹ️ - *Kirjoita meille* - lähetä tukipyyntö kirjallisesti
> ℹ️ - *Varaa puhelu - *soitamme sinulle varattuna aikana
> ℹ️ - *Soita meille *- voit soittaa suoraan asiakastukeemme (avoin jono)

### Tee näin: 

1. Siirry osoitteeseen <u>[contact.mercell.com](https://contact.mercell.com/?lang=fi)</u>[.](http://support.mercell.com)
2. Tai klikkaa kysymysmerkki-ikonia oikeassa yläkulmassa kirjautumisen jälkeen.

Täytä lomake, jotta voimme yhdistää sinut oikealle tiimille mahdollisimman nopeasti. Valitse alusta, jota asiasi koskee, sekä kysymyksen tyyppi.

Saat listan suositelluista ohjeartikkeleista, joista voi olla apua ja jotka voivat säästää aikaasi. Voit tarkentaa hakutuloksia hakukentän avulla, ja oikeasta reunasta löydät tarvittaessa suoran linkin koko kirjastoomme. 

### Tarvitsetko edelleen apua? – Kirjoita meille

Jos suositellut artikkelit eivät vastaa kysymykseesi tai tarvitset apua muussa asiassa, voit lähettää tukipyynnön **Kirjoita meille** -osion kautta. Hankintayksiköille ja toimittajille on omat vaihtoehtonsa.

Täytä kaikki pakolliset kentät ja anna mahdollisimman paljon tietoja, jotta voimme käsitellä asiasi tehokkaasti. Lisää tarvittaessa kuvakaappauksia kohdasta, johon tarvitset apua, ja klikkaa **Lähetä**.

Näkyviin tulee vahvistussivu, ja pyyntösi lisätään alustan jonoon uutena tukitapauksena.

Saat vastauksen tukitiimiltämme sähköpostitse sekä suoraan alustan tukisivun kautta, kun olet kirjautuneena sisään. Kirjautumalla voit myös tarkistaa tukipyyntösi tilan ja tarkastella aiempia suljettuja pyyntöjäsi.

> ✅ Kun tukipyyntösi on ratkaistu, saat asiakastyytyväisyyskyselyn, jonka kautta antamasi palaute on meille erittäin arvokasta.


### Haluatko ottaa meihin yhteyttä puhelimitse?

Tarjoamme siihen kaksi vaihtoehtoa:

1. **Varaa soittoaika**

Varaa soittoaika täyttämällä puhelun varauslomake. Ilmoita lomakkeella mahdollisimman paljon tietoja, jotta tukiasiantuntijamme voivat valmistautua keskusteluun etukäteen.

2. **Soita meille**

Voit soittaa meille ja liittyä avoimeen jonoon. Tukiasiantuntijamme vastaa puheluusi heti vapautuessaan.


> 📝 **Huom:** Kaikki puhelut tallennetaan laadun varmistamiseksi. Mikäli et halua puheluasi tallennettavan, käytä sen sijaan **Kirjoita meille** -vaihtoehtoa.


<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 060120260916*</span>