---
title: "Mercellin asiakastuki"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBFI/196932436035/Mercellin%20asiakastuki"
format: markdown
---
**Lue myös: **[https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MTBFI/pages/196930077055](https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MTBFI/pages/196930077055)  

Mercell hyödyntää keskitettyä asiakastukimallia, jotta voimme varmistaa, että saat asiakkaana tehokasta ja yhdenmukaista tukea sopimusehtojesi mukaisesti. 

Tukiprosessimme tarjoaa Mercellille arvokasta tietoa asiakkaidemme käyttökokemuksesta, ja käytämme sitä palvelumme jatkuvaan kehittämiseen. 

Kaikki asiakastukimateriaalit ja yhteystiedot löytyvät pääsivultamme: [contact.mercell.com](https://contact.mercell.com/?lang=fi) 

## Asiakastukitili

Asiakastukisivujen selaamiseen ei tarvita tiliä. **Tilin luominen ja sisäänkirjautuminen on kuitenkin erittäin suositeltavaa.**

Asiakastukisivu on erillinen muista Mercell-alustoista ja vaatii oman rekisteröitymisen. Kun olet rekisteröitynyt, voit tarkastella ja hallita kaikkea eri Mercell-alustojen kautta käytyä kirjeenvaihtoa yhdessä koontinäkymässä.

> ℹ️ Jos luot asiakastilin ja kirjaudut sisään, yhteydenpitosi asiakaspalveluumme tallennetaan siten, että saat kokonaiskuvan kaikista avoimista ja menneistä tukipyynnöistä. Siten voit helposti seurata pyyntöjen käsittelyä, jakaa päivityksiä tai viitata aikaisempiin vastauksiin.

**Tilin luominen:**

1. Klikkaa **Kirjaudu sisään** -painiketta (Log in) tukisivuston oikeassa yläkulmassa.
2. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja klikkaa **Seuraava** (Next) aloittaaksesi rekisteröitymisprosessin.
  - *Huom: Jos sinulla on jo tili, järjestelmä tunnistaa sähköpostiosoitteesi ja pyytää sinua kirjoittamaan salasanasi.*
  - *Jos tiliä ei vielä ole, voit luoda sellaisen noudattamalla annettuja ohjeita.*

### **Tukipyyntöjen yleiskatsaus**

Kun olet kirjautunut sisään, voit siirtyä henkilökohtaiseen **Pyyntöjen yleiskatsaukseen**.

1. Siirry tukisivuille.
2. Valitse oikeassa yläkulmassa oleva kuvake, jossa näet nimikirjaimesi (se on korvannut sisäänkirjautumispainikkeen).
3. Valitse näkyviin tulevista vaihtoehdoista **Pyynnöt** (Requests). Täältä näet myös, kuinka monta tukipyyntöä sinulla on parhaillaan käsittelyssä.

Yleiskatsaussivulla on luettelo kaikista tukipyynnöistäsi, ja sen avulla voit:

- **Tarkistaa pyynnön tilan:** **Tila**-sarakkeesta näet, missä vaiheessa tukipyynnön käsittely on.
- **Tarkistaa viestinnän:** Klikkaa pyynnön nimeä **Yhteenveto**-sarakkeessa. Tällöin näet kaikki pyyntöön liittyvät yksityiskohdat, kuten viestinvaihtosi tukitiimimme kanssa.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 120620250815*</span>