--- title: "Waarom ontvang ik geen e-mails van Mercell?" canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBNL/196859855281/Waarom%20ontvang%20ik%20geen%20e-mails%20van%20Mercell%3F" format: markdown --- Er zijn veel redenen waarom Mercell e-mails naar haar klanten stuurt. Het kan voorkomen dat je problemen ondervindt bij het ontvangen van deze e-mails. Om een ononderbroken service te garanderen, volg je onderstaande stappen. Problemen kunnen ontstaan als Mercell-e-mails in de Spam- of Ongewenste map terechtkomen in plaats van in de Inbox. Dit kan worden opgelost door in je e-mailinstellingen het domein **@mercell.com** toe te voegen aan de vertrouwenslijst. ## Hoe @mercell.com in email instellingen toe te voegen aan de vertrouwenslijst > ℹ️ De manier waarop je door de e-mailinstellingen navigeert, verschilt per e-mailprovider. Onze zakelijke klanten en/of klanten in de publieke sector dienen mogelijk contact op te nemen met hun IT-afdeling. Je kunt ook vanuit de map Spam/Ongewenste e-mail het volgende doen: De meeste e-mailproviders bieden de volgende methode om e-mailadressen te verwijderen van de lijst met spam en ongewenste e-mail: 1. Zoek een e-mail van …@mercell.com in de map Spam/Ongewenste e-mail. Controleer nogmaals of het een legitiem e-mailadres is dat alleen eindigt op @mercell.com. 2. Selecteer de email 3. Selecteer *Geen spam.* 4. Toekomstige e-mails van @mercell.com worden niet naar de map Spam/Ongewenste e-mail gestuurd > ⚠️ Uw organisatie heeft mogelijk een Secure Email Gateway geïmplementeerd die e-mails van Mercell aan een veiligheidscontrole onderwerpt voordat ze aan de ontvanger worden vrijgegeven. De gangbare verwerkingstijd kan oplopen tot 24 uur, wat vertraging kan veroorzaken bij het ontvangen van de e-mails. Als je nog steeds geen e-mails van Mercell ontvangt, kun je een ticket indienen bij jouw lokale ondersteuningsteam. *Article Ref: 060120260914*