---
title: "Mercell Support benaderen"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBNL/196930109822/Mercell%20Support%20benaderen"
format: markdown
---
De meest efficiënte manier om hulp te krijgen van onze deskundige ondersteuningsteams is door een ticket in te dienen in ons centrale ticketsysteem. 

> ℹ️ Naast het indienen van een schriftelijk ticket bieden we ook andere ondersteuningsmogelijkheden.
> ℹ️ 
> ℹ️ **Beschikbare ondersteuningsmogelijkheden**
> ℹ️ 
> ℹ️ - Zelfhulp via onze *Kennisbank*
> ℹ️ - Een ticket indienen via *Neem contact op*
> ℹ️ - Een *Belafspraak *inplannen
> ℹ️ - Bel ons rechtstreeks (open wachtrij)

### Hulp zoeken

1. Ga naar [contact.mercell.com](http://contact.mercell.com)
2. Of klik op het :question_mark: icoon rechtsboven in het scherm van uw profiel wanneer u ingelogd bent op het platform.

Kies voor de opties die voor u relevant zijn, zodat u doorverbonden kunt worden met het juiste team. Selecteer het platform waar u hulp voor nodig heeft en het type verzoek dat u wilt aanmaken.

U krijgt een lijst met aanbevolen supportartikelen te zien die u wellicht van pas komen en u tijd besparen. Gebruik de zoekbalk om de resultaten te verfijnen. Indien nodig vindt u aan de rechterkant een link naar onze volledige *Kennisbank*.

### Nog steeds hulp nodig? – Neem contact met ons op

Indien de aanbevolen supportartikelen uw vraag niet beantwoorden, of u heeft ergens anders hulp voor nodig, kunt u ook een ticket indienen door de *Neem contact op* opties (aparte opties voor *inkopers* en *leveranciers*).

Vul het ticketformulier zo gedetailleerd mogelijk in. Onze supportmedewerkers kunnen u de beste oplossingen bieden als u ook screenshots meestuurt. Deze kunt u ook in het formulier uploaden. Klik vervolgens op *Send*.

U ziet dan een bevestigingspagina waarop u wordt bedankt voor het gebruik van ons ticketsysteem. Onze supportmedewerkers ontvangen uw vraag en kunnen deze prioriteren, toewijzen en efficiënt afhandelen.

U ontvangt een antwoord van onze medewerkers via e-mail en op uw supportpagina's wanneer u bent ingelogd. Door in te loggen kunt u ook de status van uw ticket en een overzicht van eerdere afgesloten tickets bekijken.

> ✅ Wanneer een ticket is opgelost, ontvangt u een klanttevredenheidsenquête waarin we uw feedback graag ontvangen.

### Geliever telefonisch contact opnemen?

U heeft twee opties:

1. *Plan een belafspraak*  
Plan een belafspraak door het *Plan een belafspraak*-formulier in te vullen. Geef alstublieft zoveel mogelijk informatie, zodat onze supportmedewerkers zich van tevoren kunnen voorbereiden.
2. *Bel ons*  
U kunt ons bellen en in de wachtrij gaan staan. Uw telefoontje wordt beantwoord door de eerst beschikbare supportmedewerker.

> 📝 **Opmerking:** Alle gesprekken worden opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Als u liever niet wilt dat het gesprek wordt opgenomen, kunt u in plaats daarvan gebruikmaken van de optie *Neem contact op*.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 060120260916*</span>