---
title: "Toegang tot Support van Mercell"
canonical: "https://support.mercell.com/space/MTBNL/196932337665/Toegang%20tot%20Support%20van%20Mercell"
format: markdown
---
**Gerelateerde artikelen: ****[Hoe dien ik een supportticket in?](https://mercell.atlassian.net/wiki/spaces/MTBNL/pages/196930109822)**

Mercell maakt gebruik van een gecentraliseerd support service systeem waarmee we support op een efficiënte en consistente manier kunnen leveren, en dit in overeenstemming is met de afspraken die we hebben gemaakt.

Ons support proces biedt Mercell waardevolle inzichten in de ervaringen van onze klanten bij het gebruik van ons product; van deze informatie leren we om onszelf continu te verbeteren.  
U kunt hier ondersteuningsmaterialen en contactgegevens voor de klantenservice vinden: [contact.mercell.com](http://contact.mercell.com)

---

## Customer Service account

U heeft geen account nodig om de **supportpagina's** te bekijken. Echter, door een **account aan te maken** **en in te loggen** **wordt aangeraden**. 

De **Customer Service** pagina staat los van andere **Mercell** platformen en is er een aparte registratie voor nodig. Nadat u geregistreerd bent worden uw interacties met de klantenservice vastgelegd zodat u een persoonlijk overzicht krijgt van al uw lopende en eerdere verzoeken. Zo kunt u deze eenvoudig opvolgen, updates delen of eerdere antwoorden raadplegen.

> ℹ️ By logging in, your support interactions are tracked and organised in one place. This gives you a personal overview of all active and past requests, making it easy to follow up on cases, provide additional information, and refer back to previous solutions whenever needed.

**Om een account aan te maken:** 

1. Klik rechts bovenin de support home pagina op **Log in**.
2. Voer uw e-mailadres in en klik op **Volgende** om het registratieproces te starten.
  1. ***Opmerking:*** *Indien u al een account heeft, wordt uw e-mailadres herkend en wordt u gevraagd om uw wachtwoord in te voeren.*
  2. *Indien u nog geen account heeft, kunt u dit aanmaken door de aangegeven stappen te volgen.*

---

## Uw support verzoeken overzicht

Zodra u bent ingelogd, kunt u uw **Verzoeken overzicht*** *bekijken.

1. Ga naar de supportpagina’s
2. Klik op uw gebruikersinitialen-icoon rechtsboven, dat nu de **inlogknop** heeft vervangen.
3. Hiermee opent u uw opties, kies vervolgens voor **Verzoeken ***(U ziet hier ook het aantal actieve verzoeken)*.

Op de overzichtspagina worden alle verzoeken weergegeven.

1. **Controleer de status van een verzoek**: De kolom **Status** toont de voortgang van uw verzoek.
2. **Bekijk correspondentie**: Klik op de naam van het verzoek in de* *kolom* ***Samenvatting** om de volledige details te openen, inclusief de berichtgeving van onze supportafdeling.

<span style="color: #97a0af">*Article Ref: 120620250815*</span>